SITTEL emitió 65 fallos a favor del consumidor Entre enero y septiembre de la presente gestión, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sittel) atendió un total de 460 reclamos, de los cuales declaró probados 65. Entel y los problemas de facturación de líneas telefónicas fijas concentraron los mayores porcentajes de reclamos, informó el superintendente de Telecomunicaciones, René Bustillo.

SITTEL emitió 65 fallos a favor del consumidor

(ABI).- Entre enero y septiembre de la presente gestión, la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sittel) atendió un total de 460 reclamos, de los cuales declaró probados 65. Entel y los problemas de facturación de líneas telefónicas fijas concentraron los mayores porcentajes de reclamos, informó el superintendente de Telecomunicaciones, René Bustillo.

Frente a los datos de 2002, se registró un crecimiento representativo de 203 por ciento, lo cual se convierte en un indicador de mayor credibilidad de la población hacia el sistema de reclamos.

Para Bustillo, la labor de difusión a través de medios de comunicación intenta otorgarle a los consumidores información, haciéndolos partícipes de los beneficios del desarrollo del sector y convirtiéndolos -en la práctica- en el primer filtro fiscalizador de las empresas de telecomunicaciones.

Del total de reclamos atendidos por el ente regulador, 319 fueron declarados infundados, 65 probados, 71 están en trámite, 3 reclamos fueron anulados, 1 escapa a las atribuciones de Sittel y otro está incompleto.

Entel es la empresa que recogió la mayor cantidad de quejas con 79,6 por ciento, seguida por Nuevatel y Telecel, con 7 por ciento cada una.

Asimismo, la mayor cantidad de reclamos corresponden a problemas de facturación (90 por ciento), seguida de deficiencias en el servicio (5 por ciento). Los reclamos por problemas de equipo, servicio no disponible, corte de servicio, entre otros, registran porcentajes menores.

Las reclamos por facturación tienen mayor incidencia desde las líneas locales de telefonía (58 por ciento).

Es importante mencionar que las reclamaciones no están concentradas en el eje troncal del país; por el contrario, se registra una mayor participación en el área rural. Por ejemplo, fueron atendidas las localidades de Ancoraimes, Comunidad Churitaca, Incahuasi, Lagunillas, Pacharia, Puerto Quijarro, Puerto Suárez, entre otras.